Introducción
En Bienes Raíces en Chile, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan plenamente las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en algunas circunstancias puede ser necesario solicitar un reembolso, y hemos desarrollado esta Política de Reembolso para establecer un proceso claro y justo.
Esta política se aplica a todos los servicios pagados ofrecidos por Bienes Raíces en Chile, incluyendo pero no limitado a asesorías inmobiliarias, informes de mercado, suscripciones premium, webinars y otros servicios digitales o presenciales.
Le recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.
Esta política se ha actualizado por última vez el 10 de junio de 2024.
Condiciones generales para reembolsos
Los reembolsos por nuestros servicios están sujetos a las siguientes condiciones generales:
Elegibilidad para reembolso
Consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
- Cuando no hayamos podido proporcionar el servicio contratado según lo descrito.
- Si ha habido un error técnico en el procesamiento de su pago que resultó en un cargo duplicado o incorrecto.
- Cuando existan problemas significativos con la calidad del servicio que no pueden ser resueltos mediante otras formas de compensación.
- En casos específicos de cancelación dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio (detallados más adelante).
Plazos para solicitar reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los siguientes plazos:
- Suscripciones premium: Dentro de los 14 días calendario desde la fecha de contratación para suscripciones nuevas, o dentro de los 7 días desde la fecha de renovación automática.
- Informes de mercado y productos digitales: Dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra, siempre que no se haya descargado o accedido al contenido.
- Webinars y eventos online: Hasta 48 horas antes del inicio del evento programado.
- Asesorías personalizadas: Hasta 72 horas antes de la fecha y hora programada para la asesoría.
- Errores de cobro o problemas técnicos: Dentro de los 30 días calendario desde la fecha del cargo.
Reembolsos no disponibles
No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el servicio ha sido completamente entregado y cumple con la descripción proporcionada.
- Para productos digitales que ya han sido descargados, accedidos o utilizados.
- Después de que hayan expirado los plazos de cancelación especificados para cada tipo de servicio.
- Si el cliente ha violado nuestros Términos y Condiciones.
- Para servicios personalizados que ya han comenzado a desarrollarse según especificaciones del cliente.
Políticas específicas por tipo de servicio
Suscripciones premium
Nuestras suscripciones premium están sujetas a las siguientes condiciones de reembolso:
- Período de prueba: Ofrecemos un período de prueba de 14 días para nuevas suscripciones. Si cancela durante este período, recibirá un reembolso completo.
- Renovaciones automáticas: Si su suscripción se renovó automáticamente y solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la renovación, procesaremos un reembolso completo por ese período de facturación.
- Cancelación anticipada: Si cancela su suscripción después del período de prueba o después de los 7 días posteriores a una renovación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual, y no se emitirá un reembolso proporcional.
Informes de mercado y productos digitales
Para nuestros informes, estudios y otros productos digitales:
- Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no haya descargado, abierto o accedido al contenido.
- Una vez que el contenido ha sido descargado o accedido, no se ofrecen reembolsos.
- En caso de problemas técnicos que impidan el acceso al contenido, ofreceremos asistencia técnica o, si el problema no puede resolverse, un reembolso completo.
Webinars y eventos online
Para webinars, seminarios online y eventos virtuales:
- Cancelación con 48+ horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
- Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: No hay reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de transferir su inscripción a otro participante o acceder a la grabación del evento (cuando esté disponible).
- Si no asiste al evento: No se ofrece reembolso, pero podríamos proporcionar acceso a la grabación, si está disponible, a nuestra discreción.
- Cancelación por nuestra parte: Si cancelamos o reprogramamos un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de mantener su inscripción para la nueva fecha.
Asesorías personalizadas
Para servicios de asesoría inmobiliaria personalizada:
- Cancelación con 72+ horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
- Cancelación con 24-72 horas de anticipación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
- Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia: No hay reembolso disponible.
- Cancelación por nuestra parte: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional, a elección del cliente.
Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Cómo solicitar un reembolso
- Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a reembolsos@bienesraiceschile.com dentro de los plazos aplicables.
- Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra
- Número de pedido o referencia de transacción
- Fecha de la compra
- Servicio o producto para el cual solicita el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo relevante (capturas de pantalla, recibos, etc.)
- Alternativamente, puede completar nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.
Documentación requerida
Dependiendo del motivo de su solicitud de reembolso, podríamos solicitar documentación adicional para procesar su solicitud, como:
- Comprobante de pago
- Evidencia de problemas técnicos encontrados
- Comunicaciones previas con nuestro equipo de soporte
Plazos de procesamiento
Una vez recibida su solicitud de reembolso completa:
- Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de 2 días hábiles.
- Revisaremos su solicitud y tomaremos una decisión dentro de 5-7 días hábiles.
- Si se aprueba su reembolso, el procesamiento del mismo puede tomar entre 5-15 días hábiles adicionales, dependiendo de su método de pago original.
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen de solicitudes y otros factores externos.
Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, siempre que sea posible:
- Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada para la compra. El tiempo para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta depende de la política de su banco emisor (normalmente 5-10 días hábiles).
- PayPal: Los reembolsos a cuentas de PayPal generalmente se procesan en 1-3 días hábiles.
- Transferencias bancarias: Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden tomar de 5-7 días hábiles adicionales y podrían estar sujetos a comisiones bancarias, que serán deducidas del monto del reembolso.
En casos excepcionales donde no sea posible reembolsar a través del método de pago original, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada.
Reembolsos parciales y créditos
En determinadas circunstancias, podríamos ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuras compras:
Situaciones que califican para reembolsos parciales
- Cuando solo una parte del servicio no cumplió con las expectativas o no se entregó según lo descrito.
- Cuando la cancelación se realiza fuera de los plazos para un reembolso completo, pero dentro de un período razonable.
- Cuando existen circunstancias atenuantes que justifican una excepción a nuestra política estándar.
Créditos para futuras compras
En algunos casos, podemos ofrecer créditos para futuras compras en lugar de un reembolso monetario:
- Los créditos suelen tener un valor igual o superior al monto del reembolso solicitado.
- Los créditos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.
- Los créditos no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
La decisión de ofrecer un reembolso parcial o crédito se toma caso por caso, considerando todos los factores relevantes.
Excepciones y casos especiales
Fuerza mayor
En caso de circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias sanitarias, interrupciones graves de servicios, etc.), nos reservamos el derecho de modificar nuestras políticas de reembolso. En tales situaciones, intentaremos ofrecer alternativas razonables como:
- Reprogramación del servicio sin costo adicional
- Crédito para servicios futuros con validez extendida
- Opciones alternativas de entrega de servicio (por ejemplo, formato virtual en lugar de presencial)
Consideraciones especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran un enfoque más flexible. En casos de:
- Emergencias médicas documentadas
- Fallecimiento de un familiar cercano
- Otras circunstancias personales graves
Evaluaremos estas situaciones caso por caso y podríamos hacer excepciones a nuestra política estándar. Para solicitar una consideración especial, por favor contáctenos directamente con la documentación de respaldo pertinente.
Disputas y resolución de conflictos
Si no está satisfecho con nuestra decisión respecto a su solicitud de reembolso, tiene las siguientes opciones:
Proceso de apelación
- Envíe una apelación por escrito a atencioncliente@bienesraiceschile.com dentro de los 14 días posteriores a nuestra decisión inicial.
- Incluya su número de referencia original, los detalles de su caso y cualquier información adicional que considere relevante para la reconsideración.
- Su apelación será revisada por un miembro de nuestro equipo directivo que no participó en la decisión original.
- Recibirá una respuesta final dentro de los 10 días hábiles.
Mediación y arbitraje
Si después del proceso de apelación interna sigue insatisfecho con nuestra decisión, nos comprometemos a participar en mediación o arbitraje a través de una entidad neutral mutuamente acordada, conforme a la legislación chilena aplicable.
Recursos legales
Nada en esta política pretende limitar sus derechos legales como consumidor según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile u otras leyes aplicables. Usted siempre conserva el derecho de presentar una reclamación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o buscar remedios legales a través de los tribunales competentes.
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:
- Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.
- Los cambios solo se aplicarán a las compras realizadas después de la fecha de actualización de la política.
- Las compras realizadas antes de cualquier cambio en la política estarán sujetas a la versión de la política que estaba en vigor en el momento de la compra.
- Haremos esfuerzos razonables para notificar a nuestros clientes sobre cambios significativos en nuestra política de reembolso a través de nuestro sitio web y/o por correo electrónico.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 2 días hábiles.
